설문지 피드백 부탁드립니다

개선할 앱을 '비플제로페이' 앱으로 완전히 바꿔버렸습니다. (특히 농할상품권, 수산대전 상품권)

피드백 부탁드립니다.

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비플제로페이(비플페이) UX/UI 개선 사용자 리서치 설문지

[사전설명]

안녕하세요.
본 설문은 비플제로페이(비플페이) 앱의 사용자 경험(UX)과 사용자 인터페이스(UI) 개선을 위해 진행됩니다.
여러분의 소중한 의견은 더 편리하고 직관적인 서비스로 발전하는 데 큰 힘이 됩니다.

[설문 개요]

• 목적:
  비플제로페이 앱의 UX/UI 개선을 위한 사용자 경험 조사

• 대상:
  비플제로페이 및 유사 상품권/간편결제 앱(온누리 디지털상품권, CHAK 등) 사용 경험자

• 내용:
  앱의 접근성, 충전·결제 경험, 상품권 사용 및 관리, 정보 탐색, 앱 안정성, 정책 안내, 대면/비대면 결제 경험, 전반적 만족도 및 개선 의견 등

• 소요 시간:
  약 3~5분

[설문 항목]

1. 앱 접근성 및 첫인상

1. 비플제로페이 앱을 처음 사용할 때 가장 어려웠던 점은 무엇인가요? (복수 선택 가능)

   • ① 메뉴 위치가 헷갈림

   • ② 용어/기능이 어려움

   • ③ 회원가입/로그인 과정이 번거로움

   • ④ 주요 기능(충전, 결제 등) 찾기 어려움

   • ⑤ 기타 (직접 입력)

2. 앱 내 주요 메뉴(충전, 결제, 상품권 등) 위치와 구조는 얼마나 직관적이라고 느끼셨나요?

   • ① 매우 직관적이다

   • ② 대체로 직관적이다

   • ③ 보통이다

   • ④ 다소 복잡하다

   • ⑤ 매우 복잡하다

2. 충전 및 결제 경험

3. 비플머니 충전 과정에서 불편함을 느낀 적이 있나요?

   • ① 전혀 없음

   • ② 가끔 있음

   • ③ 자주 있음

   • ④ 항상 불편함

→ 위 문항에서 ②, ③, ④ 중 하나를 선택한 경우에만 아래 질문으로 이동

4. 비플머니 충전 과정에서 느꼈던 불편함의 구체적 형태를 모두 선택해 주세요. (복수 선택 가능)

   • ① 충전 과정이 복잡하다

   • ② 충전 금액 입력이 불편하다

   • ③ 충전 내역 확인이 어렵다

   • ④ 충전 후 잔액 반영이 느리다

   • ⑤ 충전 실패(오류)가 자주 발생한다

   • ⑥ 기타 (직접 입력)

5. 결제 실패(잔액 부족, 오류 등)를 경험한 적이 있나요?

   • ① 없음

   • ② 1~2회

   • ③ 3~5회

   • ④ 6회 이상

3. 상품권(수산대전, 농할, 지역상품권 등) 경험

6. 상품권별 사용 조건(기간, 환불 등)을 앱에서 쉽게 확인할 수 있었나요?

   • ① 매우 쉽다

   • ② 대체로 쉽다

   • ③ 보통이다

   • ④ 다소 어렵다

   • ⑤ 매우 어렵다

7. 상품권 사용처(가맹점) 정보는 충분히 안내되고 있나요?

   • ① 매우 충분하다

   • ② 어느 정도 충분하다

   • ③ 보통이다

   • ④ 부족하다

   • ⑤ 매우 부족하다

8. 제로페이, 지역상품권, 수산대전상품권, 농할상품권 등 다양한 상품권의 차이와 각각의 혜택(할인, 사용처, 환불 등)이 앱 내에서 얼마나 명확하게 안내되고 있다고 느끼셨나요?

   • ① 매우 명확하게 안내됨

   • ② 대체로 명확하게 안내됨

   • ③ 보통이다

   • ④ 다소 불명확함

   • ⑤ 매우 불명확함

4. 대면 결제(매장 방문 후 결제) 경험

9. 대면 결제(매장에서 직접 결제)를 이용해 본 적이 있나요?

   • ① 많이 이용해봄

   • ② 가끔 이용해봄

   • ③ 한 번 이용해봄

   • ④ 이용해 본 적 없음

10. 대면 결제 과정에서 불편하거나 어려웠던 점을 모두 선택해 주세요. (복수 선택 가능)

    • ① 매장에서 결제 방식이 통일되어 있지 않음

    • ② QR코드 찍는 방법이 어려움

    • ③ 사장님이 결제 방식을 잘 모르는 경우

    • ④ 결제 후 영수증/내역 확인이 불편함

    • ⑤ 기타 (직접 입력)

5. 비대면 결제(원격 결제) 경험

11. 비대면 결제(매장에 가지 않고 앱 내에서 원격 결제)를 이용해 본 적이 있나요?

    • ① 많이 이용해봄

    • ② 가끔 이용해봄

    • ③ 한 번 이용해봄

    • ④ 이용해 본 적 없음

12. 비대면 결제 과정에서 불편하거나 어려웠던 점을 모두 선택해 주세요. (복수 선택 가능)

    • ① 비대면 결제 가능 매장 검색이 어렵다

    • ② 비대면 결제 메뉴 진입이 어렵다

    • ③ 결제 절차가 복잡하다

    • ④ 결제 후 매장에서 확인이 어렵다

    • ⑤ 결제 내역 확인이 불편하다

    • ⑥ 비대면 결제 가능 매장 정보가 부족하다

    • ⑦ 기타 (직접 입력)

6. 앱 안정성 및 신뢰성

13. 앱 사용 중 오류(멈춤, 느려짐 등)를 경험한 빈도는?

    • ① 전혀 없음

    • ② 드물게 있음

    • ③ 가끔 있음

    • ④ 자주 있음

7. 정책 안내 및 고객지원

14. 상품권 정책 변경(판매 중단, 환불 등) 안내가 충분히 이루어진다고 느끼시나요?

    • ① 매우 그렇다

    • ② 그렇다

    • ③ 보통이다

    • ④ 그렇지 않다

    • ⑤ 전혀 그렇지 않다

8. 전반적 만족度 및 개선 의견

15. 비플제로페이 앱의 전반적 만족도를 평가해 주세요.

    • ① 매우 만족

    • ② 만족

    • ③ 보통

    • ④ 불만족

    • ⑤ 매우 불만족

16. 개선이 가장 시급하다고 생각하는 부분은? (복수 선택 가능)

    • ① 메뉴 구조/네비게이션

    • ② 충전/결제 과정

    • ③ 상품권 정보 안내

    • ④ 앱 속도/안정성

    • ⑤ 고객지원/정책 안내

    • ⑥ 상품권별 차이와 혜택 안내

    • ⑦ 대면 결제 관련 기능

    • ⑧ 비대면 결제 관련 기능

    • ⑨ 기타 (직접 입력)

감사합니다!
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